顧客メリット（ベネフィット、便益）・顧客ニーズ・市場ニーズ｜ハローグラス日誌

顧客メリット（ベネフィット、便益）・顧客ニーズ・市場ニーズ

　楽しい・面白い縁なしステンドグラスのある生活で、あなたの暮らしに、輝きが生れ心健やかになります。
　具体的に、"心地良いスッキリ感・クリア感の癒しやわくわくするキラキラ感の感動"で、 共感したあなたはリフレッシュし元気になり、 生活に輝きが生まれ、あなたの心も輝きます。
　この癒しや感動が、お客様のメリット（便益、ベネフィットなどとも言う）。

つまり、"顧客メリットは、癒しや感動"です。

　例えば、"ほっとするような安らぎ"や"ふっとするような和み"で、笑顔になる癒し・くつろぎです。
　また、"あっ、キラキラ"、"わぁ～きれい"と驚きや喜び・楽しさで、笑顔になるわくわくどきどきの感動です。

　ハローグラスは、この癒しや感動を、商品コンセプトの中心に据えて、商品を企画・制作致します。
　お客様が、 "楽しい・面白い縁なしステンドグラス"と、喜ぶ様な "華やかさ・神々しさ・神秘的な美しさが映える上質なスッキリ感・クリア感・キラキラ感が、生み出す癒しや感動" です。
　商品の（ものづくり視点から見た）特徴は、半田付けしない、表も裏もガラス側面も全て見える華やかさ。
　光を浴びてキラキラ輝く神々しさ。光の加減や見る角度で変化する神秘的な光彩の輝き。これ等の場面が映える上質なスッキリ感・クリア感・キラキラ感の癒しや感動です。

これ等の特徴を活かしながら、お客様の思いやこだわりに寄り添い、お客様目線でデザインし、商品化します。

　ハローグラスのミッションは、これ等の "縁なしステンドグラスで、あなたの暮らしに輝きを！"を提供することです。

●お客様の不安や悩み・希望や欲求から顧客ニーズを洗い出す

　"お客様の不安や悩み・希望や欲求から"　⇒"顧客ニーズを洗い出し下記の通り箇条書きにした。

①経営する施設の集客ＵＰを図りたい。
　⇒ ステンドグラスのサプライズの演出で、お客様に喜んで頂きリピート客に・・。
②ドァや窓の透明ガラスに気付かずぶつかる不安や事故。
　⇒ ステンドグラスの衝突防止マークで安心・安全プラス高級感の癒しや感動。
＜①②は、主に集客施設の経営者の顧客ニーズ＞

③７０％の人達がストレスを感じている。悲しみを感じている。
　⇒ ステンドグラスの癒しの雰囲気で、和み・安らぎリフレッシュする。
④明るい快適な雰囲気に飾りたい。
　⇒ オアシスのようなステンドグラスの心地良い雰囲気で、くつろぎ・憩いリフレッシュする。
⑤わくわくしたい。
　⇒ キラキラ感の感動・サプライズで、リフレッシュしモチベーションを高める。
＜③④⑤は、主に消費者（お客様）の顧客ニーズ＞

⑥将来に不安。
　⇒ 自分磨きのご褒美に、記念になるステンドグラスを・・・。
⑦変身したい。（願望）
　⇒ 本物素材でイメージアップし、気分転換する。
⑧何となく物足りない不満。
　⇒ 珍しいモノ・新しいモノに対する期待、探す楽しみ。
⑨本物が欲しい。
　⇒ 本物の持つ奥深い美しさを味わいたい。本物に対するあこがれ。自慢したい。
⑩悲しみ（別離（永久に別れなど）、病気・事故、災害などの不幸）
　⇒癒し。癒しの雰囲気づくり、思い出に寄り添う雰囲気づくりなど。
＜⑥⑦⑧⑨⑩は、主にイノベーター理論（普及率）のイノベーター層及びアーリーアダプタ層の自分で所有したい顧客ニーズ＞